Desea comenzar una nueva empresa online o ya tiene una pero desea ampliar sus canales de venta vendiendo por Internet?

Excale Solutions une sus 3 principales productos para ofrecer una solución única en el mercado, que le permitirá no solo vender en Internet sino también gestionar la información de su negocio y cumplir al mismo tiempo con los requerimientos contables y fiscales de su empresa.

Magento es una de las principales y más potentes aplicaciones web para comercio electrónico, que le permitirá vender online, alcanzando nuevos mercados y clientes. Las principales funcionalidades de Magento son:

- Administración del sitio
- Comercio móvil
- Promociones y herramientas de marketing
- Soporte de internacionalización
- Aplicación de técnicas SEO (Search Engine Optimization)
- Pagos en línea
- Seguimiento de envíos
- Gestión de órdenes
- Servicio al cliente
- Cuentas de usuario para clientes
- Administración de catálogos
- Navegación en catálogos
- Navegación en productos
- Estadísticas y reportes
- Revisiones de clientes
- Ventas cruzadas entre negocios
- Etiquetas de clientes
- Comparación de productos
- Listas de deseos (Wishlists)
- Integración con Google Base y Google Website Optimizer

Las transacciones generadas por la tienda online pueden significar una carga importante de trabajo y tiempo. Se deben actualizar productos, clientes, stock, gestionar ordenes y actualizar la contabilidad con las mismas.

Muchas de estas tareas pueden ser realizadas directamente desde Magento pero en cierto momento deberá pasar estos datos a otros sistemas, sobre todo a la contabilidad. Esta integración es posible gracias a OpenERP. OpenERP es un completo sistema de gestión empresarial (ERP) que cubre las necesidades de las áreas de contabilidad, ventas, compras, y almacén e inventario, CRM entre otras,disponiendo más de 300 módulos adaptables a las necesidades de su negocio. La integración Magento y OpenERP le permite sincronizar productos ( con sus descripciones, imágenes y precios) y categorías desde OpenERP a Magento y al mismo tiempo registrar en el ERP todas las ordenes realizadas a través de su tienda online Magento. De esta forma dispondrá de información actualizada y confiable reduciendo tiempos administrativos y errores de ingreso de datos.

OpenERPsite es un portal que agrupa empresas Españolas que dan servicios basados en OpenERP.

El portal es un excelente espacio donde encontrar información sobre este fabuloso ERP y estar en contactos con especialistas que lo pueden ayudar en implementar esta solución en su empresa.

Como nuevos miembros hemos enviado un articulo, sobre nuestra experiencia con OpenERP desde la perspectiva contable-financiera.

A continuación copiamos el articulo publicado y los invitamos a mirar el portal que cuenta con valiosa y extensa información sobre OpenERP.

OpenERP desde la prespectiva del área contable-financiera.

Septiembre 8th, 2009

Buenas… desde hace ya un tiempo estamos manteniendo diversos contactos con Excale Solutions empresa que ofrece un innovador servicio de atención integral en el área contable-financiera y administración de la empresa con OpenERP. Hoy nos han solicitado su inclusión en el apartado Nosotros de esta Web y nos han enviado un pequeño relato sobre sus experiencias con OpenERP y las ventajas que desde su punto de vista aporta sobre otros sistemas de gestión, por lo que paso a postear directamente su e-mail de presentación:

Beneficios OpenERP desde el punto de vista contable y del usuario (Salvador Sierra, Gerente de excale solutions)

El motivo de crear Excale Solutions ha sido de brindar soluciones integradas para PYMEs, que permitan a las empresas dedicarse a lo que realmente es importante para ellas; estar cada vez mas cerca de sus clientes y lo máximo posible de tiempo en desarrollar y evolucionar sus productos.

Con este objetivo hemos conjugado 3 áreas que están presentes en toda empresa. Tecnología, Finanzas (contabilidad y fiscal) y Operaciones (administración y procesos)

La primer etapa fue la buscar las mejores tecnologías sobre las cuales construir nuestro modelo de negocio e integrar las diversas áreas de la empresa, focalizándonos en tres herramientas claves, ERP, CRM y Comunicaciones (VoIP).

A su vez cada una de ellas tenia que cumplir solo dos condiciones:

• ser la mejor para nuestro uso interno y por lo tanto también para nuestros clientes

• ser escalable, que pueda ser utilizada por una micro empresa o por una mediana empresa, lo que también no ser necesarios conocimientos avanzados de contabilidad/técnicos para poder utilizarlo.

En la búsqueda evaluamos infinidad de aplicaciones, analizando su usabilidad, escalabilidad, accesibilidad y adaptación a los requerimientos locales. Como en la mayoría de los comienzos, no todas las decisiones son las más acertadas y para ser sinceros no comenzamos con OpenERP, tal vez porque habíamos encontrado una solución desarrollada principalmente en España.

Si bien la solución elegida inicialmente, cumple muchos de los requerimientos planteados, con la practica nos dimos cuenta de que era extremadamente compleja para algunos de nuestros clientes del área contable y con una división de tareas/procesos no practica en la pequeña empresa.

A su vez los clientes solicitaban mayor integración con otras herramientas como TPVs, tiendas online o CRM. Nosotros mismos nos dimos cuenta que la falta de integración, estaba afectando nuestras propias operaciones.

Seguimos investigando y repasando las herramientas evaluadas al comienzo, nos decidimos finalmente por OpenERP. Nuestra principal área de negocio, es la de servicios contables y fiscales utilizando como plataforma OpenERP, por lo que nos gustaría compartir cuales son sus principales ventajas, en estas áreas.

En principio un ERP es una solución integrada y transaccional que no requiere conocimientos contables avanzados a nivel de usuario. En la practica muy pocos ERPs logran integrar al 100% todas las actividades y canales de ventas; muchos menos logran que cada transacción este 100% definida desde su comienzo hasta que tiene un impacto contable.

Aquí OpenERP marca la diferencia en ambos aspectos.

Su modulo CRM permite transformar oportunidades y propuestas en clientes a facturar, sin necesidades de ingreso de los datos en un nuevo sistema. El cobro o pago de las facturas es extremadamente sencilla y claramente la mejor de todas las analizadas.

Otros aspecto importante de OpenERP es la integración con diversos canales de ventas. Es el único que hemos encontrado que se puede integrar con tiendas online de forma rápida y sin desarrollos costosos. Tal vez no todos nuestros clientes necesitan esto ahora, pero si creemos que es parte del requerimiento de escalabilidad. La elección de un ERP no es una decisión de corto plazo, sino que se debe pensar en las posibles necesidades futuras de la empresa.

En esta misma linea, OpenERP posee un modulo TPV integrado en el propio ERP y no depende de sincronizaciones periódicas que en muchos casos no vuelcan adecuadamente la información desde el punto de vista contable. En la solución elegida inicialmente, la sincronización no era automática y además no recogía los medios de pago por lo que el proceso contable era largo y complejo. Con OpenERP es totalmente transparente y no requiere conocimientos contables.

El motivo fundamental de porqué OpenERP cubre las necesidades de cualquier empresa, es su diseño modular. En nuestro caso particular, nos permite prestar servicios contable a prácticamente cualquier tipo de empresa, simplemente instalando y parametrizando los módulos necesarios. Este modelo es la verdadera esencia de del concepto de escalabilidad.

Como especialista en el área financiera, sé lo difícil que es migrar de un sistema de gestión a otro y sobre todo tener absolutamente toda la información en un único lugar, sabiendo que la misma es consistente y accesible de forma rápida.

Por estos motivos, por los comentarios de nuestros clientes y nuestra propia experiencia como usuarios de OpenERP estamos convencidos que esta es la solución ideal para todo el que busque, al igual que nosotros:

• escalabilidad

• Integración

• facilidad de uso

• accesibilidad

Escrito por Ana Juaristi Olalde en General, Opiniones OpenERP Tags: contabilidad openerp

La informática en nube es un concepto general que incorpora el software como servicio, tal como la Web 2.0 y otros recientes, también conocidos como tendencias tecnológicas, donde el tema en común es la confianza en Internet para satisfacer las necesidades de cómputo de los usuarios.

Quizá sin saberlo, el usuario está moviéndose en la nube (cloud, en inglés), que es como ya se conoce al territorio virtual formado por todo aquel software y aplicaciones que funcionan desde fuera del ordenador, ya sea fijo, portátil o un teléfono móvil. Están alojados en servidores ubicados en algún lugar indeterminado pero son accesibles desde todas partes. El terminal se convierte así en un simple medio para enchufarse a esa nube de computación.

Gracias en parte a la difusión de un mayor ancho de banda y mejores conexiones inalámbricas (wifi), la nube es el ámbito en el que se desarrollan la mayoría de las actividades cotidianas ante una pantalla. De hecho, un 69% de los usuarios de Internet ha almacenado información en la Red o ha empleado alguna aplicación de software online, según un estudio de 2008 del Pew Internet & American Life Project.

Algunos expertos vaticinan un futuro en el que prácticamente todos nuestros objetos personales (fotografías, vídeos) y culturales (películas, discos…) estarán en la nube, es decir, en un entramado de servidores. Así, nuestras pertenencias digitales y herramientas empresariales estarán disponibles en todo momento a través de cualquier dispositivo con acceso a la Red.

Surge en conjunto un nuevo tipo de consumo cultural abundante, fragmentario y, sobre todo, inmediato. Se acaba la escasez y se quiebra el vínculo con el soporte físico. Es un cambio de paradigma: “Los dispositivos pasan de ser elemento central a ser medio para el acceso”, según Roberto Balaguer, especializado en el impacto social de las tecnologías de la información. “Pasan de funcionar como continentes a actuar como enganches en la nube”.

Un nuevo entorno que el jefe de arquitectura de software de Microsoft, Ray Ozzie, ha definido así en The Economist: [el cloud hará posible] “un medio en el que todos tus dispositivos se unirán, gestionados a través de la web como un todo”. En esa dirección va el nuevo proyecto de Google para septiembre: Google Wave, un ambicioso servicio que aunará email, chat, wiki, procesadores de textos, mapas, vídeos y fotografías, además de red social y permitirá trabajar en grupo.

Google,  la gran valedora de la computación online ya se ha lanzado a la conquista de este entorno. Su gran apuesta es el sistema operativo Chrome Os, diseñado para trabajar en la nube. Está pensado para netbooks (ultraportátiles), será de código abierto basado en Linux y se descargará gratis desde la Red. “Queremos que sea rápido y ligero, que se ponga en marcha y te conecte a Internet en segundos. La interfaz será basica porque la mayor parte de la actividad se desarrolla en la web”, según el blog de Google. Chrome OS llegará en 2010.

Microsoft, rey de los sistemas operativos preinstalados en los terminales (algo así como lo opuesto a la nube), ya ha respondido. A partir de 2010 ofrecerá gratis en Internet versiones sencillas del programa Office para netbooks. Incluirán el procesador de textos (Word), la hoja de cálculo (Excel), las presentaciones (PowerPoint) y el reconocimiento de texto (OneNote). Se financiará con anuncios, como hace Google.

El cloud también ofrece facilidades en la gestión de los centros de datos de las empresas.  Cada vez más empresa utiliza sistemas Opensource en muchas de  sus aéreas de negocio, por ejemplo la utilización de  Openbravo ERP, herramientas CRM como Vtiger o sistemas de comunicaciones sobre IP basados en  Elastix.

En cualquier caso, la desmaterialización de los bienes culturales,  personales y empresariales  parece irreversible. “Habrá nube y almacenamiento local de bienes digitales”, prevé Carr, “pero no creo que lo sólido tenga mucho futuro”.

Hace unos días la versión candidata fue liberada y hoy la versión final del CRM Vtiger 5.10. Todos nuestros clientes ya han sido actualizados y pueden disfrutar de las grandes mejoras de esta version, destacando las siguientes:

• Papelera de reciclaje
• Filtros y vistas basadas en roles
• Ventanas emergentes para recordatorios del calendario
• Consolidación de registros duplicados
• Soporte multidivisa para el módulo de inventario
• Módulo de documentos
• Personalización de la página principal
• Escaneo de emails
• Mejora en la gestión de campos personalizables
• Edición masiva
• Paquetes de productos
• Integración con VoIP Elastix
• Seguimiento de emails
• Mejoras en los procesos de importación de datos
• Importantes mejoras en el Portal de clientes. Detalles de facturas, productos, servicios accesibles para los clientes desde el Portal.

El Equipo de Excale Solutions

Marketingdirecto.com presenta hoy una encuesta realizada por ec4u expert consulting, cuyas conclusiones nos interesa compartir con nuestros clientes y lectores.

“Aunque las empresas no han dejado de invertir en soluciones para la gestión de la relación con sus clientes (CRM) durante los últimos años, el área sigue estando aislada de la filosofía de la empresa, según una encuesta realizada por ec4u expert consulting, especialista en CRM.

Hasta el momento, raras veces se ha convertido el CRM en un instrumento para el desarrollo de una estrategia orientada al cliente; en el 42% de las 300 empresas encuestadas, el CRM se ha implementado como simple herramienta de marketing. Solo en el 26% de los casos se integra la gestión de las relaciones con los clientes en la filosofía de la empresa, mientras que para una tercera parte de los encuestados, el papel del CRM no está muy claro.

“El CRM no es un fin en sí mismo, sino que, en su organización, debe encarnar la política de mercado de la empresa” ha destacado Mario Pufahl, director de consultoría CRM de ec4u. “Aparentemente, el CRM ha menudo se contempla de forma aislada y no se incluye de forma activa en los objetivos”, añade este especialista, que recomienda que se rentabilice la inversión en CRM mediante la gestión integrada.

Para conseguir esta integración, las empresas deben superar diversos obstáculos. Por ejemplo, la propia estrategia de CRM, según el 59% de los encuestados; pero también la eficacia y calidad de los procesos en la gestión de los clientes, que para la mayoría aun no son suficientes. En cambio, el 39% considera favorable la cultura CRM entre los empleados y el 42% afirma lo mismo a nivel tecnológico.”

El Equipo de Excale Solutions

CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management, que en español significa Administración de las Relaciones con los Clientes. Se trata de una Estrategia de Negocios, que utiliza un componente tecnológico, y que apunta a mejorar la adquisición, retención y crecimiento de los clientes de una organización.

Una de las consecuencias más directas (y generalmente la más buscada) de la implementación de una estrategia de CRM es aumentar los beneficios económicos de una organización (generalmente estamos hablando de empresas, es decir, organizaciones con fines de lucro). Por este motivo, muchas empresas deciden utilizar esta estrategia.

También se habla de CRM como una “filosofía” de hacer negocios. Uno de los conceptos más fuertes que se manejan, y que implica un cambio importante en la forma de pensar de muchos, es poner al Cliente en el centro de la escena de la empresa.

Si comenzamos a pensar nuestra empresa en función de los clientes, en vez de los productos/servicios, o en vez de los objetivos de ventas, naturalmente tendremos que cambiar muchas de nuestras costumbres.

Y uno de los beneficios de pensar nuestra empresa en función de los Clientes es que otros objetivos naturales de toda empresa, como pueden ser la mejora de los productos/servicios, el aumento de las ventas, vienen por añadidura.

Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los estos, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.

Para gestionar este tipo de relaciones, en Excale Solutions hemos decidido ofrecer una solución muy potente, por eso confiamos esta parte tan importante del negocio a Vtiger, un Software que permite realizar y registrar  todo tipo de transacciones con el cliente.

Un concepto muy importante a tener en cuenta a la hora de gestionar el CRM, es el concepto de Pipeline, o embudo de ventas.

El pipeline o embudo de ventas es una herramienta para modelar el comportamiento de las personas que se relacionan con nuestra organización en el marco del proceso de Marketing y Ventas. Mediante este “modelo” podemos clasificar los distintos niveles de compromiso con la compra que podemos llegar a tener.

Vamos a repasar un poco cada uno de los estadíos que se definen convencionalmente en la mayoría de los modelos de este estilo.

Prospecto Llamamos “prospectos” (algunos suelen llamarlos como en inglés ‘prospects’) a las personas con las que estableceremos contacto mediante una campaña. Cuando quiero contactarme con un público determinado y transmitir un mensaje desde el departamento de marketing, llamamos a todos los integrantes de este conjunto Prospectos. El concepto está muy vinculado a poder determinar cuál es el segmento a quién quiero dirigirme.

Cliente Potencial (Lead) Luego de haber activado una campaña y enviar mi mensaje, seguramente recibiremos una cierta cantidad de respuestas de todos aquellos prospectos a los que les interesó lo que tengo para ofrecer, mostrar, decir, etc. Llamamos a este sub-conjunto de prospectos, Clientes Potenciales. Es fundamental lograr un buen “factor de conversión” en este punto. Esto significa que, dependiendo de múltiples factores (generalmente el que incide más directamente es el mensaje de nuestra campaña) voy a lograr que un porcentaje más alto de prospectos me soliciten información y se conviertan en clientes potenciales.

Cliente Una vez que tengamos uno o más clientes potenciales iremos desarrollando múltiples tareas con el objetivo de lograr concretar ventas para nuestra empresa. Estas tareas generalmente involucran múltiples comunicaciones con los Clientes Potenciales (Emails, Llamadas Telefónicas), Reuniones, Proyectos (Demos, Pilotos, etc.). Cuando logramos cerrar una venta podemos pasar al estadío “final” de Cliente.

El Embudo de Ventas es la forma gráfica de ver cómo van evolucionando los diferentes contactos a medida que se intenta generar una venta. Para los efectos del CRM consideraremos tres etapas básicas: Prospectos, Clientes Potenciales y Cuentas+Contactos.

A medida que la relación comercial con estas personas va madurando, irán pasando de etapas. No todos pasarán por el embudo hasta la etapa final y algunos se perderán en el camino, pero el objetivo del departamento comercial  es ir evolucionando la relación para llevarlos por estos tres pasos de madurez:

• Generar un contacto con la persona (pasa de Prospecto a Cliente Potencial)
• Generar una Oportunidad Comercial (pasa de Cliente Potencial a Cuenta+Contacto).
• Avanzar la Oportunidad para ganar el negocio (pasa a ser un Cliente).

Embudo de ventas

Estas tres etapas son las mínimas que podemos definir en un embudo o pipeline de ventas. Según multiples autores, metodologías y modelos, existen a veces más niveles que nos permiten discriminar en un nivel más preciso los diferentes estadíos en los que puede estar la relación de nuestra empresa con una persona. Etapas de contacto en el embudo de oportunidades En el siguiente cuadro vemos un resumen de las características de cada uno de los estados de madurez de relación de las personas con nuestra empresa.

Definición de características según nivel de madurez

El viernes 3 de Julio se ha lanzado la versión candidata del CRM Vtiger 5.10. La misma dispone de importantes  mejoras para los usuarios, dentro de las que se destacan:

• Papelera de reciclaje
• Filtros y vistas basadas en roles
• Ventanas emergentes para recordatorios del calendario
• Consolidación de registros duplicados
• Soporte multidivisa para el módulo de inventario
• Módulo de documentos
• Personalización de la página principal
• Escaneo de emails
• Mejora en la gestión de campos personalizables
• Edición masiva
• Paquetes de productos
• Integración con VoIP Elastix
• Seguimiento de emails
• Mejoras en los procesos de importación de datos
• Importantes mejoras en el Portal de clientes. Detalles de facturas, productos, servicios accesibles para los clientes desde el Portal.

La lista completa de nuevas funcionalidades se pueden ver aquí (en inglés)

En Excale Solutions, estamos testeando esta versión del CRM, para ponerla a disposición de nuestros clientes tan pronto la versión candidata este disponible. Mientras tanto se puede ver una demo de la misma en nuestro sitio demo (usuario: admin, password: admin)

Esperamos que encuentren útiles las mejoras y nos gustaria saber sus opiniones.

El Equipo de Excale Solutions